Verkäufer als Kunden-Coach
Verkaufen allein reicht nicht mehr. Klassische Verkäufer von heute müssen innovative Beziehungsmanager sein- und damit der Zukunfts- und Erfolgscoach ihrer Kunden.
Verkauf und Vertrieb werden sich auf revolutionäre Veränderungen und Trends einstellen müssen, denn: Ein tiefgreifender Wertewandel, aggressiver Konkurrenzkampf, Globalisierung und das Internet schaffen eine völlig neue Kunden- und Konsumkultur.
Konsequenz: Verkäufer und Unternehmer müssen kräftig umdenken und neue, innovative Wege der Marktbearbeitung und Kundenbetreuung gehen. Dahinter stecken für das Unternehmen und für die klassische Rolle des Verkäufers entscheidende Veränderungen: Beide müssen sich stärker an der momentan wichtigen Problemen, an den Wünschen und Interessen von Kunden und potenziellen Kunden orientieren. Beispielsweise einen echten Mehrwert, echte Lebenshilfe-Konzepte bieten, die das bestehende Produktangebot ergänzen. Das hat häufig mit den Kernleistungen des Unternehmens nur noch am Rande oder überhaupt nichts mehr zu tun. Die „neuen Verkäufer sollen aus mehreren, aufeinander abgestimmten Dialogstufen 1:1 Kundenbindungs- und Kundengewinnungs-Systeme aufbauen und sich auf die Partnerschafts- und Beziehungsebende ihrer Kunden konzentrieren.
Was heißt das? In Zukunft werden nur diejenigen Verkäufer und Unternehmer erfolgreich sein, denen es gelingt, ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass nicht nur der nächste Abschluss zählt, sondern dass man sie als gleichberechtigte Partner anerkennt und ihnen als Erfolgscoach echte Zukunftsberatung anbietet. So treten Verkäufer und Unternehmer heraus aus der Austauschbarkeit mit Wettbewerbern, denn: Sie überraschen und verblüffen als Coach ihre Kunden- und bleiben in deren Bewusstsein langfristig haften.
